Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 09/06/2026

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur le site Jore Shop, exploité par JORE JARDINS (EURL).

1) Délai de rétractation (produits physiques)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.

2) Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non endommagé, complet, et si possible dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande) est nécessaire.

Le simple renvoi du colis sans demande préalable peut entraîner un refus de prise en charge.

3) Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à : contact@joreshop.com en précisant :

Votre numéro de commande
L’/les article(s) concerné(s)
Le motif (facultatif, mais utile pour améliorer nos produits)

Adresse de retour :
DOMAINE DE CANTAGRILS, 655 RUE DES CIGALES, 34380 ARGELLIERS, FRANCE

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur (article non conforme, erreur de préparation, produit défectueux à réception).

4) Dommages, article manquant ou erreur de préparation

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact@joreshop.com avec :

Votre numéro de commande
Des photos (colis + produit)

Nous évaluerons la situation et vous indiquerons la solution la plus adaptée (remplacement, renvoi, remboursement selon le cas).

5) Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Tutoriels vidéo et plus généralement contenus/services numériques dès lors que l’accès a été activé/commencé (voir section 8)
Cartes-cadeaux (si proposées)
Produits personnalisés ou réalisés sur demande (si proposés)

En cas de doute sur un article, contactez-nous avant achat ou avant retour : contact@joreshop.com.

6) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné (si éligible), puis de passer une nouvelle commande.

7) Remboursements (produits physiques)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Conformément aux règles applicables, le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard.
Dans le cas où la livraison était offerte, aucun frais de livraison initial n’a été facturé : il n’y a donc rien à rembourser à ce titre.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour. Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 10 jours ouvrables (des délais bancaires peuvent s’ajouter).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation d’acceptation du retour, contactez-nous : contact@joreshop.com.

8) Tutoriels vidéo (produits numériques) – Non remboursables après accès

Les tutoriels vidéo étant des contenus et/ou services numériques, l’accès est fourni directement en ligne via votre espace commande / espace client après validation de la commande.

Dès lors que l’accès est activé ou que l’exécution a commencé, le tutoriel vidéo n’est pas remboursable, afin de protéger les contenus numériques contre une consommation puis une demande de remboursement.

9) Cas particulier : précommandes

Lorsque certains produits sont vendus en précommande (indiqué sur la fiche produit), le délai de rétractation de 14 jours pour ces produits commence à courir à compter de leur réception. Si vous souhaitez annuler une précommande avant expédition, contactez-nous au plus vite à contact@joreshop.com.